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全面负责房务部以及前厅部的运营及管理事务。要求具有酒店实操管理经验。
工作内容:1、?全面负责部门的管理工作,制订全年工作计划并有序推动落实。2、?负责部门人员管理,合理使用人力资源,并做好人员的工作考核。3、?负责对本部门员工的管理,组织培训,按服务标准、卫生标准、工作流程和规范,向客人提供优质的服务。4、?经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域,确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。5、?负责客房设施设备的管理,与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作,提高完好率。6、定期召开部门会议,部署相关工作,及时了解下属的工作和思想情况,增强部门的凝聚力和向心力。7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理及优质服务。8、完成上级交办的其他任务。任职要求:1、大专以上,酒店管理或相关岗位优先;2、2年以上同等岗位工作经历;3、具备基础的客诉处理、沟通管理能力。
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