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在饭店具体负责指挥和督导下属员工,为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务,行李运送服务和其他相应服务,确保本部分正常运转。
岗位职责:1、协助负责礼宾日常全面服务管理工作,保障各项工作正常运行;2、监督礼宾服务质量体系运行、实施,并指导其质量体系持续改进;3、每月开展礼宾服务的品质检查、考核评价;4、负责会务统筹安排、VIP宾客接待;5、编写及完善管理文件,制定工作计划,督导工作落实;6、评估客户服务中心区域的礼宾服务现状,提出可行性优化报告;7、组织实施礼宾人员的专项培训,跟踪培训效果并按公司要求对员工进行绩效考核;8、负责配合策划和落实商务文化活动;9、完成领导交办的其他工作任务。任职要求:1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业;2、具有5年以上五星级酒店或知名物业公司礼宾、客服团队管理经验;3、拥有较强的服务意识、沟通协调能力、投诉处理能力、团队管理以及培训能力和文字表达能力,有高度的敬业精神。
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