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更新:2017-11-17 浏览:1372人 申请:1人
基本信息 BASIC INFORMATION
  • 更新日期:2017年11月17日
  • 招聘人数:1人
  • 工作地点:南宁青秀区
  • 招聘部门:
  • 职位类型:全职
  • 学历要求:中专以上
  • 年龄要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 工作经验:
  • 住宿情况:面议
职位描述 DESCRIPTION OF JOB
岗位职责:
1、对游客服务部部门整体运营总体负责,确保本部门安全和服务等等各项管理持续改进。
2、负责部门管理制度、管理文件、运营手册、培训手册、考核手册、VIP接待预案、应急预案、突发事件预案等的文件的开发和编制。
3、负责本部门员工培训所需课件的开发和编写。
4、负责部门员工培训计划的制定及部门员工的培训事宜,追踪部门员工的培训结果,监督年度培训计划的执行,提供改进的指导。
5、负责乐园高峰期等应对预案、VIP接待预案的演练,不断提高熟练度,完善预案内容。
6、负责员工培训档案的建立和管理。
7、根据入园游客量,部门日常工作动态及特殊工作的完成情况,合理调配部门现场运营人力。。
8、进行日常现场督查,及时发现部门营运中发生的问题及缺陷,并加以解决。
9、负责员工的日常管理,督促员工认真执行各项规章制度。
10、负责指导乐园每日入园量、客诉量等相关数据的整理归档工作,并进行数据的统计分析。
11、负责指导日常客诉、意外伤害等事件的处理工作,并持续跟进和改善服务事项,跟踪相关部门的整改落实。
12、负责定期展开游客满意度调查,收集和整理好游客意见要求,形成分析数据及改善项上报上级。
13、做好公司VIP的接待工作。
14、日常工作中协调与各部门关系。
15、妥善保管好部门资产,良好的控制部门成本,建立并完善部门资产管理制度。
16、认真执行公司的质量、环境方针与政策。
任职要求:
1、年龄25岁—35岁,身体健康双目视力均不低于0.7(包括矫正视力)。
2、大专以上学历,熟悉国家旅游政策法规,有5年以上客户接待、投诉处理相关工作经验;有主题乐园客服管理工作经验者优先。
3、有良好的组织性和纪律性,处事公正。
4、能较好地控制部门营运成本。
5、有良好的协作性及沟通能力。
6、有较好的判断及决策
联系我时,请说是在南宁招聘网上看到的,谢谢!
联系方式 CONTACT INFORMATION
  • 联系人: 宋女士
  • 电      话: [ 查看 ]
  • 公司地址:南宁市青秀区民族大道166号阳光100上东国际T2栋26楼 上班路线查询
温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》, 请求职者提起注意并加以甄别。
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  • 所属行业:建筑/房地产/物业管理/安装工程/商业中心
  • 单位性质: 私营企业
  • 注册资金:
  • 员工人数:200—500人
  • 营业执照:
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