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更新:2017-11-17 浏览:1415人
基本信息 BASIC INFORMATION
  • 更新日期:2017年11月17日
  • 招聘人数:1人
  • 工作地点:南宁青秀区
  • 招聘部门:
  • 职位类型:全职
  • 学历要求:大专以上
  • 年龄要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 工作经验:
  • 住宿情况:面议
职位描述 DESCRIPTION OF JOB
一、筹办期
1、熟悉项目资料、设备设施资料、现场环境点位,跟进现场的客服部功能用房等相关配套设施施工。
2、协助客服运营所属物资的落位。
3、协助主导部门的压力测试和现场岗位相关的员工培训,及培训记录的归档。
4、做好员工的培训记录和视频记录归档。
5、做好所辖区域的现场人员的工作指导和检查。
6、所辖区域客服部的工作销项跟进,达到运营开业条件。
二、经营期
1、负责游客投诉处理工作,在集团投诉处理流程的基础上、运用多变灵活的方式处理游客的投诉。
2、负责园区的导游、负责VIP接待、医疗救护等等各项业务工作,严格依据业务流程、规范和标准执行相应工作。
3、建立严谨高效、业务熟练,具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍。
4、负责制定和完善培训工作计划并组织执行;制定工作计划并组织实施。
5、通过业务培训、现场指导等手段激励员工士气,保持持久良好的业务水平和标准。
6、负责建立并不断完善各项业务流程和工作标准,并指导员工执行。
7、依据公司相关制度,组织员工召开早会,部署和传达工作任务和公司文化精神。
8、随时监督管理、指导和支持员工现场工作,监督游客咨询接待、日常客诉处理、广播、寄存租赁等各岗位人员的服务规范。
9、依据业务流程和规范,及时准确传达各类信息。
10、对当日文件和业务数据进行汇总分析。
11、检查游客中心的工作完成情况,对次日的工作进行安排。
12、掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考。
13、针对与相关部门业务工作的沟通和协调具有建议权。
14、在公司的授权范围内,具有相应的客诉处置权和建议权。
15、完成上级交办的其他工作。

1、大专以上学历、旅游管理等相关专业;熟悉国家旅游等相关法规,3年以上相关岗位同等职级工作经验。
2、具备编制管理规章制度、工作计划、方案的能力,人际关系处理能力
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联系方式 CONTACT INFORMATION
  • 联系人: 宋女士
  • 电      话: [ 查看 ]
  • 公司地址:南宁市青秀区民族大道166号阳光100上东国际T2栋26楼 上班路线查询
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  • 所属行业:建筑/房地产/物业管理/安装工程/商业中心
  • 单位性质: 私营企业
  • 注册资金:
  • 员工人数:200—500人
  • 营业执照:
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