岗位职责：

1、负责前厅部的全部工作，对总经理负责

2、提高员工素质、工作效率、服务水准并进行管理、培训工作

3、做好本部门的节能减耗工作，掌握物体设备供应计划，控制前厅部费用支出

4、参加酒店部门经理例会，做好与各部门的沟通协调工作，对会议精神进行上传下达

5、主持部门每周例会，及时了解员工动态，调动员工工作积极性

6、日常工作检查与管理，保证员工仪容仪表、礼貌礼仪、服务质量达标，建立与宾客的良好关系

7、实时掌控房态，了解预订情况，保证入住、结账手续的正常进行

8、实时掌握同等星级酒店及竞争对手的情况，及时为酒店提供合理化建议

9、巡视酒店大堂、外围区域的客情、卫生、设施设备等情况，发现异常及时处理

10、直接参与前台每天的日常接待工作，处理住客的投诉，安抚客人情绪。

11、监督并定期检查前台帐务工作

12、保证客人身份证件、公安系统的及时完整上传，与派出所建立良好关系

13、完成上级交代的任务

任职条件：

1、大专以上学历

2、受过酒店管理、服务管理等方面的培训，具有《中国饭店职业英语》中级资格证书经验，

3年以上前厅管理经验。

4、熟悉酒店服务的动作和管理，有相关知识与管理经验

5、熟悉酒店各项管理工作流程和管理规范

6、熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场和销售意识

7、具有组织、管理和协调能力

8、流利的英语口语和书写能力


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