客服经理 4.5-6K元/月 有料
该岗位平均薪资 5534元/月
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元阳银泰百货经营部
更新: 2019-05-08 浏览: 1952 人 申请：2人

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元阳银泰百货经营部
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  • 6年

    会员等级

  • 单位性质： 民营企业
  • 所属行业：批发/零售
  • 注册资金：
  • 员工人数：50人以下
  • 营业执照：
招聘职位
销售经理 网店美工 客服经理

  • 基本信息

    • 工作地点：西山区

    • 招聘人数：5人

    • 性别要求：不限

    • 职位类型：全职

    • 招聘部门：

    • 年龄要求：25岁以上-50岁以下

    • 工作经验：不限

    • 学历要求：高中以上

    • 住宿情况：

  • 职位描述

    二、工资及考核标准
    （一） 基本工资以客服职称划分，分为实习客服、初级客服、中级客服、高级客服四个类别。
    1.  实习客服要求:
      （1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；
      （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
      （3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
      （4） 能够有效的指导顾客完成下单；
      （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
      （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；
      （7） 服从公司的管理，切实维护公司利益。
    2.  初级客服要求:
    （1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；
    （2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；
    （3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
      （4） 发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；
      （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
      （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；
    （7） 服从公司的管理，切实维护公司利益。
    （8） 必须在实习客服上可提出晋升申请，并通过考核。
    3 .  中级客服要求:
    （1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；
    （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通；
    （3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
      （4） 挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单； 
    （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
    （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；
    （7） 服从公司的管理，切实维护公司利益；
    （8） 协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；
    （9） 具备对新进员工的培训管理的能力；
    （10） 对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；
    （11） 协调各个部门处理遇到的相关问题；
     （12） 必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。
    4．高级客服要求:
    （1）  熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；
    （2）  能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通，并培养成回头客；
    （3）  熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；
    （4）  在满足顾客需求同时推荐更多优惠商品并引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；
    （5）  在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；
    （6）  很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；
    （7）  服从公司的管理的，切实维护公司利益；
    （8）  协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；
    （9）  具备对新进员工的培训管理的能力；
    （10）  对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；
    （11）  协调各个部门处理遇到的相关问题；
    （12）  能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务；
    （13）  必须在初级客服上工作满6个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。
    （二） 工资包含：基本工资 、绩效奖金
    所有客服人员实行等级核算月保底制度：即全技能综合核算，初级客服底薪2000元∕月、中级客服底薪2200元∕月、高级客服底薪2500元/月。新入职客服试用期一个月，工资2000元/月，无提成，第二月起底薪2000元/月，提成百分之0.5。
    2. 1.  基本工资：月度发放  绩效奖金

    职称 实习客服 初级客服 中级客服 高级客服
    工龄(要求) 0 2-6个月 6-12月 1年以上
    基本工资 2000 2200 2500 3000
    基本提成 试用期首月无提成 百分之0.5 百分之一 百分之二
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