主要职责：
1. 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2. 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5. 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6. 熟悉酒店长住客人和常客的姓名、职务及性格特点，营造酒店与客人的融洽关系。
7. 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
8. 中班与保安班长巡楼，检查酒店设备、卫生、能源、对客服务符合标准。
9. 负责为住店客人联系求医看病事宜，陪同客人去医院就诊。
10. 协助前台解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
11. 负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
12. 完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理检阅及批示。
13. 每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。
14. 负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给前厅部经理。
任职资格:
教育背景:
◆ 专科以上学历。
培训经历:
◆ 接受过酒店管理专业知识等方面的培训。
经    验:
◆ 1年以上星级酒店同岗位工作经验。
技能技巧:
◆ 了解酒店系统操作
◆ 具备良好英语听，说，写的能力
◆ 具有良好的沟通能力
态    度:
◆ 态度沉稳，善于与人沟通
◆ 工作态度积极，具备主动服务意识及团队精神，奉献精神。
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